Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.
Te suena el móvil a media mañana. En la pantalla, un +34 400 y seis cifras más. No hace falta cogerlo para saber de qué va: alguien quiere venderte algo.
Ahora ponte al otro lado. Si vendes por teléfono, tus llamadas llegan con esa etiqueta puesta. Y el contacto que no pudo cogerte e intenta devolverte la llamada no encuentra a nadie al otro lado.
En esta guía verás, en cinco minutos, si la norma te obliga, qué llamadas cuentan como comerciales, qué cambia si llama un agente de IA y cómo no perder a quien quiere devolverte la llamada.
¿Qué es el número 400 y desde cuándo es obligatorio?
El número 400 es la numeración obligatoria en España para llamadas comerciales desde el 17 de octubre de 2026. Solo hace llamadas salientes: no recibe llamadas ni sirve para atención al cliente. Lo exige la Ley 10/2025 a empresas de servicios básicos y a grandes empresas que venden a consumidores.
Funciona como un remitente en un sobre: la persona sabe quién llama y para qué antes de contestar. Si alguien marca ese número para devolverte la llamada, no te encuentra. Tampoco sirve para soporte ni reclamaciones.
De dónde sale la obligación
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela obliga a separar con numeración distinta la atención al cliente y las llamadas comerciales.
La Resolución de 14 de abril de 2026 reservó el 400 para las comerciales y dio seis meses de margen, que acabaron el 17 de octubre.
Qué empresas están obligadas
La obligación no alcanza a todas las empresas que llaman. Afecta a dos grupos:
Empresas de servicios básicos: agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros.
Empresas que venden sobre todo a consumidores y que el año anterior superaron, solas o en grupo, alguno de estos umbrales: 250 empleados, 50 millones de euros de facturación o 43 millones de balance.
Si no estás obligado, sigues teniendo normas
Si no estás en ninguno de los dos grupos, la ley no te obliga a usar un 400. Pero el artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones y la Circular 1/2023 de la AEPD se aplican a cualquiera que llame para vender.
Y al revés: llamar desde un 400 no sustituye al consentimiento. El número identifica la llamada; no la hace legal.
¿Qué llamadas cuentan como comerciales?
Manda la finalidad, no el nombre de la campaña. Llamarla "seguimiento", "cualificación" o "recordatorio" no cambia nada si lo que buscas es que el otro compre, firme o acepte una reunión.
Necesita un 400 | No necesita un 400 |
|---|---|
Presentar o vender un producto o servicio | Atender una consulta, una incidencia o una reclamación |
Llamar a leads nuevos para cualificarlos | Confirmar una cita ya concertada |
Conseguir una demo o una reunión comercial | Avisar de un pedido, una entrega o un corte |
Seguir una propuesta hasta la firma | Una encuesta de satisfacción sin oferta |
El caso difícil: las llamadas mixtas
Una confirmación de cita que acaba con "por cierto, este mes tenemos una promoción" ya es comercial.
Si tu equipo hace las dos cosas, sepáralas en dos llamadas y dos números. Y llamar a una empresa en lugar de a un particular no cambia la naturaleza de la llamada.
¿Qué cambia si la llamada la hace un agente de IA?
Que llame una IA no hace la llamada más o menos comercial. Un agente que llama a leads para conseguir una demo necesita un 400, igual que un comercial de carne y hueso. Uno que confirma citas o atiende la recepción, no.
Un agente de voz es, en la práctica, un compañero que habla por teléfono siguiendo un guion (el prompt) que tú le escribes. Las reglas de la llamada son las mismas que para una persona.
Dos obligaciones que pesan más que el número
Decir que habla una IA. El artículo 50 del Reglamento Europeo de IA puede obligarte a avisar de que quien habla es una IA. Lo explicamos en nuestra guía sobre el AI Act y los agentes de voz.
Tener consentimiento previo. El artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones puede exigirlo para las llamadas comerciales hechas sin intervención humana. Es el caso de un agente que hace la campaña él solo.
Cambiar el número es la parte fácil. La difícil es poder demostrar por qué tienes permiso para llamar a cada contacto de la lista.
🎧 ¿Quieres oír cómo suena? Escucha una llamada de ejemplo de un agente de Diga que se presenta como IA, cualifica al lead y deja un número de contacto. Escuchar la demo
Nadie puede devolverte la llamada: cómo no perder al contacto
Es el detalle que más se olvida. Quien no pudo cogerte y te devuelve la llamada al rato marca el 400 y no encuentra a nadie. Probablemente era el contacto más interesado de toda la lista.
La solución es dejarle otro camino antes de colgar:
Un número geográfico que sí reciba llamadas.
Un correo de contacto.
Un enlace para reservar una cita.
Con un agente de voz basta con añadirlo a sus instrucciones. Así podría sonar el final de la llamada:
Agente: Perfecto, te mando el resumen por correo. Una cosa: a este número no se puede llamar, así que si te surge cualquier duda, llámanos al 910 000 000.
Cliente: Vale, ¿me lo repites?
Agente: 910 000 000. Te lo dejo también en el correo.
Si ese número geográfico tiene un agente entrante (uno que contesta las llamadas que recibes), la llamada de vuelta también la atiende la IA, a cualquier hora.
Cómo configurar un número 400 en Diga
Compra el número. En Números de teléfono, pulsa "Comprar número" y elige Comercial (400) en el selector de prefijo. Cuesta lo mismo que cualquier otro número y no pide factura de provincia: si tu proyecto ya está verificado, se activa al pagar.
Úsalo como origen de tus campañas. Elígelo en la acción "Hacer llamada" de un flujo o, si lanzas las llamadas desde tu propio software, indícalo como
from_numberen la API. Diga no te deja ponerle un agente entrante, porque nunca recibirá llamadas.Haz una llamada de prueba a tu móvil y comprueba que en la pantalla aparece el 400.
Tienes los detalles en la documentación de números 400.
Cuida los primeros segundos
El 400 le dice al cliente que le vas a vender algo antes de que abras la boca. Los primeros segundos de la llamada pesan más que nunca. Dedica a ese saludo más tiempo que a cualquier otra parte del prompt.
