Política de Privacidad
Última actualización: Diciembre de 2025
La presente Política de Privacidad describe cómo Diga Agentes S.L., con CIF B24778862 (en adelante, “Diga”, “la Empresa”, o “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan la plataforma y los servicios disponibles en diga.io, sus subdominios y aplicaciones asociadas (en adelante, los “Servicios”).
Diga cumple la normativa española y europea en materia de protección de datos, incluyendo:
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Al utilizar los Servicios, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Diga Agentes S.L.
Dirección: Blvr. Louis Pasteur, 47, 110 Campanillas, 29010 Málaga
Correo electrónico: contact@diga.io
2. Datos tratados
Según el uso de los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
2.1. Datos de cuenta y registro
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Contraseña encriptada
2.2. Datos generados mediante el uso de los Servicios
Configuraciones y flujos creados por el Usuario
Archivos, textos o información introducida en la plataforma
Contenido generado por IA
Datos asociados a automatizaciones, integraciones y APIs
2.3. Datos de comunicaciones
En caso de usar funciones de telefonía o mensajería:
Metadatos de llamadas (fecha, duración, numeración)
Audio de llamadas, cuando el Usuario active la grabación
SMS o mensajes entrantes y salientes mediante integraciones
2.4. Datos técnicos
Dirección IP
Identificador del dispositivo
Registro de actividad (logs)
Cookies (ver Política de Cookies independiente)
2.5. Datos de soporte
Mensajes enviados a atención al cliente
Información necesaria para resolver incidencias
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para:
Proporcionar los Servicios (creación de agentes, telefonía, IA, etc.).
Gestionar la cuenta y la relación contractual con el Usuario.
Analizar el uso del Servicio para mantenimiento, mejoras y prevención de abusos.
Facturar y administrar pagos.
Dar soporte técnico y resolver incidencias.
Garantizar la seguridad, detección de fraudes y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, especialmente en telecomunicaciones, consumo y fiscalidad.
Envío de comunicaciones operativas, actualizaciones o cambios relevantes.
No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles.
4. Legitimación del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): prestación del servicio contratado.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): normativa fiscal, telecomunicaciones y seguridad.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude, mejora del servicio, seguridad de la red.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): grabación de llamadas, cookies no técnicas y otras operaciones voluntarias.
5. Diga como encargado del tratamiento
Cuando el Usuario introduce datos personales de terceros en la plataforma (clientes, contactos, interlocutores en llamadas, chats, etc.), Diga actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
En ese caso:
El Usuario es Responsable del Tratamiento.
El Usuario garantiza haber obtenido todos los consentimientos necesarios.
Diga sólo procesará los datos siguiendo instrucciones del Usuario.
Un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) forma parte de los Términos y Condiciones.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán compartirse con:
Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (hosting, telefonía, infraestructura, analítica funcional, IA).
Entidades financieras para gestionar pagos.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Terceros integrados por el Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad (CRMs, herramientas externas).
Todos los proveedores cumplen con el RGPD y cuentan con contratos de tratamiento de datos.
7. Transferencias internacionales
Podemos utilizar proveedores ubicados fuera del EEE.
En estos casos, se aplicarán garantías adecuadas:
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
Medidas suplementarias de seguridad
Diga asegurará un nivel de protección equivalente al europeo.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
Mientras la cuenta permanezca activa.
Durante los plazos legales obligatorios, en materia fiscal, contable y telecomunicaciones.
Datos de uso o logs: entre 12 y 24 meses, según finalidad.
Grabaciones de llamadas: según configuración del Usuario o hasta 12 meses por defecto (si se activa la función).
Posteriormente, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
9. Derechos de los usuarios
El Usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso
Rectificación
Supresión
Limitación del tratamiento
Oposición
Portabilidad de datos
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él
Para ejercerlos, debe enviar una solicitud a: contact@diga.io
En caso de desacuerdo, puede presentar una reclamación ante:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es
10. Seguridad
Diga aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos, incluyendo:
Cifrado en tránsito y en reposo
Controles de acceso
Sistemas de detección de intrusiones
Auditorías internas
Protocolos de redundancia y alta disponibilidad
No obstante, ningún sistema es completamente infalible; el Usuario también debe proteger sus credenciales y accesos.
11. Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
Diga no recopila información de menores de manera intencionada.
12. Modificaciones de la política
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento.
Notificaremos cambios relevantes mediante correo electrónico.
13. Contacto
Para cuestiones relacionadas con privacidad o protección de datos:
Diga Agentes S.L.
Dirección: Blvr. Louis Pasteur, 47, 110 Campanillas, 29010 Málaga
Correo: contact@diga.io
Política de Privacidad
Última actualización: Diciembre de 2025
La presente Política de Privacidad describe cómo Diga Agentes S.L., con CIF B24778862 (en adelante, “Diga”, “la Empresa”, o “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan la plataforma y los servicios disponibles en diga.io, sus subdominios y aplicaciones asociadas (en adelante, los “Servicios”).
Diga cumple la normativa española y europea en materia de protección de datos, incluyendo:
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Al utilizar los Servicios, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Diga Agentes S.L.
Dirección: Blvr. Louis Pasteur, 47, 110 Campanillas, 29010 Málaga
Correo electrónico: contact@diga.io
2. Datos tratados
Según el uso de los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
2.1. Datos de cuenta y registro
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Contraseña encriptada
2.2. Datos generados mediante el uso de los Servicios
Configuraciones y flujos creados por el Usuario
Archivos, textos o información introducida en la plataforma
Contenido generado por IA
Datos asociados a automatizaciones, integraciones y APIs
2.3. Datos de comunicaciones
En caso de usar funciones de telefonía o mensajería:
Metadatos de llamadas (fecha, duración, numeración)
Audio de llamadas, cuando el Usuario active la grabación
SMS o mensajes entrantes y salientes mediante integraciones
2.4. Datos técnicos
Dirección IP
Identificador del dispositivo
Registro de actividad (logs)
Cookies (ver Política de Cookies independiente)
2.5. Datos de soporte
Mensajes enviados a atención al cliente
Información necesaria para resolver incidencias
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para:
Proporcionar los Servicios (creación de agentes, telefonía, IA, etc.).
Gestionar la cuenta y la relación contractual con el Usuario.
Analizar el uso del Servicio para mantenimiento, mejoras y prevención de abusos.
Facturar y administrar pagos.
Dar soporte técnico y resolver incidencias.
Garantizar la seguridad, detección de fraudes y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, especialmente en telecomunicaciones, consumo y fiscalidad.
Envío de comunicaciones operativas, actualizaciones o cambios relevantes.
No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles.
4. Legitimación del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): prestación del servicio contratado.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): normativa fiscal, telecomunicaciones y seguridad.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude, mejora del servicio, seguridad de la red.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): grabación de llamadas, cookies no técnicas y otras operaciones voluntarias.
5. Diga como encargado del tratamiento
Cuando el Usuario introduce datos personales de terceros en la plataforma (clientes, contactos, interlocutores en llamadas, chats, etc.), Diga actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
En ese caso:
El Usuario es Responsable del Tratamiento.
El Usuario garantiza haber obtenido todos los consentimientos necesarios.
Diga sólo procesará los datos siguiendo instrucciones del Usuario.
Un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) forma parte de los Términos y Condiciones.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán compartirse con:
Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (hosting, telefonía, infraestructura, analítica funcional, IA).
Entidades financieras para gestionar pagos.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Terceros integrados por el Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad (CRMs, herramientas externas).
Todos los proveedores cumplen con el RGPD y cuentan con contratos de tratamiento de datos.
7. Transferencias internacionales
Podemos utilizar proveedores ubicados fuera del EEE.
En estos casos, se aplicarán garantías adecuadas:
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
Medidas suplementarias de seguridad
Diga asegurará un nivel de protección equivalente al europeo.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
Mientras la cuenta permanezca activa.
Durante los plazos legales obligatorios, en materia fiscal, contable y telecomunicaciones.
Datos de uso o logs: entre 12 y 24 meses, según finalidad.
Grabaciones de llamadas: según configuración del Usuario o hasta 12 meses por defecto (si se activa la función).
Posteriormente, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
9. Derechos de los usuarios
El Usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso
Rectificación
Supresión
Limitación del tratamiento
Oposición
Portabilidad de datos
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él
Para ejercerlos, debe enviar una solicitud a: contact@diga.io
En caso de desacuerdo, puede presentar una reclamación ante:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es
10. Seguridad
Diga aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos, incluyendo:
Cifrado en tránsito y en reposo
Controles de acceso
Sistemas de detección de intrusiones
Auditorías internas
Protocolos de redundancia y alta disponibilidad
No obstante, ningún sistema es completamente infalible; el Usuario también debe proteger sus credenciales y accesos.
11. Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
Diga no recopila información de menores de manera intencionada.
12. Modificaciones de la política
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento.
Notificaremos cambios relevantes mediante correo electrónico.
13. Contacto
Para cuestiones relacionadas con privacidad o protección de datos:
Diga Agentes S.L.
Dirección: Blvr. Louis Pasteur, 47, 110 Campanillas, 29010 Málaga
Correo: contact@diga.io
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Última actualización: Diciembre de 2025
La presente Política de Privacidad describe cómo Diga Agentes S.L., con CIF B24778862 (en adelante, “Diga”, “la Empresa”, o “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan la plataforma y los servicios disponibles en diga.io, sus subdominios y aplicaciones asociadas (en adelante, los “Servicios”).
Diga cumple la normativa española y europea en materia de protección de datos, incluyendo:
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Al utilizar los Servicios, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Diga Agentes S.L.
Dirección: Blvr. Louis Pasteur, 47, 110 Campanillas, 29010 Málaga
Correo electrónico: contact@diga.io
2. Datos tratados
Según el uso de los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
2.1. Datos de cuenta y registro
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
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2.2. Datos generados mediante el uso de los Servicios
Configuraciones y flujos creados por el Usuario
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2.3. Datos de comunicaciones
En caso de usar funciones de telefonía o mensajería:
Metadatos de llamadas (fecha, duración, numeración)
Audio de llamadas, cuando el Usuario active la grabación
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2.4. Datos técnicos
Dirección IP
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Cookies (ver Política de Cookies independiente)
2.5. Datos de soporte
Mensajes enviados a atención al cliente
Información necesaria para resolver incidencias
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para:
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Gestionar la cuenta y la relación contractual con el Usuario.
Analizar el uso del Servicio para mantenimiento, mejoras y prevención de abusos.
Facturar y administrar pagos.
Dar soporte técnico y resolver incidencias.
Garantizar la seguridad, detección de fraudes y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, especialmente en telecomunicaciones, consumo y fiscalidad.
Envío de comunicaciones operativas, actualizaciones o cambios relevantes.
No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles.
4. Legitimación del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): prestación del servicio contratado.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): normativa fiscal, telecomunicaciones y seguridad.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevención del fraude, mejora del servicio, seguridad de la red.
Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): grabación de llamadas, cookies no técnicas y otras operaciones voluntarias.
5. Diga como encargado del tratamiento
Cuando el Usuario introduce datos personales de terceros en la plataforma (clientes, contactos, interlocutores en llamadas, chats, etc.), Diga actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
En ese caso:
El Usuario es Responsable del Tratamiento.
El Usuario garantiza haber obtenido todos los consentimientos necesarios.
Diga sólo procesará los datos siguiendo instrucciones del Usuario.
Un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) forma parte de los Términos y Condiciones.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán compartirse con:
Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (hosting, telefonía, infraestructura, analítica funcional, IA).
Entidades financieras para gestionar pagos.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Terceros integrados por el Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad (CRMs, herramientas externas).
Todos los proveedores cumplen con el RGPD y cuentan con contratos de tratamiento de datos.
7. Transferencias internacionales
Podemos utilizar proveedores ubicados fuera del EEE.
En estos casos, se aplicarán garantías adecuadas:
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
Medidas suplementarias de seguridad
Diga asegurará un nivel de protección equivalente al europeo.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
Mientras la cuenta permanezca activa.
Durante los plazos legales obligatorios, en materia fiscal, contable y telecomunicaciones.
Datos de uso o logs: entre 12 y 24 meses, según finalidad.
Grabaciones de llamadas: según configuración del Usuario o hasta 12 meses por defecto (si se activa la función).
Posteriormente, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
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El Usuario puede ejercer los siguientes derechos:
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Rectificación
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Para ejercerlos, debe enviar una solicitud a: contact@diga.io
En caso de desacuerdo, puede presentar una reclamación ante:
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Diga aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos, incluyendo:
Cifrado en tránsito y en reposo
Controles de acceso
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No obstante, ningún sistema es completamente infalible; el Usuario también debe proteger sus credenciales y accesos.
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